#ChainsInMotion – How to build a bridge between U/Your Product/Customer?? First Line Contact of Branding…
by Lucas
***Intro***
First Line Contact – to podejście w brandingu, które mówi, że możesz wydać miliony na logo i reklamę…a i tak o wszystkim decyduje „gość” stojący za ladą w Żabce.
Firmy prześcigają się w inwestowaniu grubych pieniędzy/dollarsów dla agencji marketingowych…na najlepszą reklamę, logo, strategię czy SoMe content creation..
…ale wszystko to na nic gdy pierwsza osoba reprezentująca firmę bezpośrednio przed klientem robi „złą robotę”.
Of course trzeba rozróżnić branże, e’commerce czy kanały dystrybucyjne ale fakt pozostanie faktem…to ostatni punkt na styku firma-produkt-pracownik, jest tym co powoduje pozytywną zmianę w brandingu…a zmianą tą jest zaistnienie w świadomości klienta.
***Thesis****
„Chcesz zmienić świat..zmień go w miejscu, w którym stopa dotyka ziemi…”
– Co to oznacza??
Punktem styku a jednocześnie momentem budowy Brand’u między Firmą-Produktem a Klientem, jest najczęściej „Pracownik Frontowy”. Chcesz zmienić świat swojego biznesu, swój eco-system?? Zacznij w tym miejscu.
Oczywiście to nie zastąpi budowy tożsamości marki…bo Pracownik musi znać Otoczkę, Historię i Filozofię firmy…jakże inaczej miałby ją przedstawić klientowi, lub podczas prac wpływających na budowę marki.
***Why***
Kluczowym jest pytanie, Jak sprawić by Ekipa/Staff byli w pełni zaangażowani??
Odpowiedzi jest kilka:
– Congruency/Spójność Marki. Mianowicie to co głoszą Twoje „hasła marketingowe” musi być zgodne z rzeczywistym obrazem firmy lub Ciebie samego, jako reprezentanta #PersonalBrand.
– Postać „Łącznika”, czyli kogoś odpowiedzialnego za budowę marki, wewnątrz firmy. Za utrzymanie jej siły/sprężystości/świeżości.
– Łącznik zapewnia połączenie między firmą a pracownikami. Odpowiada za koncept utrzymania brandu po procesie Brand Building z Zewnętrznym Specjalistą Brandingu.
– To zewnętrzny specjalista najlepiej oceni firmę [coś jak audyt], zaobserwuje, przeanalizuje, da pomysł, wdroży i sprawdzi czy działa Twoja Marka…
– Ważny jest też „luz i fun”, coś o czym nigdzie nie usłyszycie
– Bo „Luz i Fun”, sprawiają, że Twoja Ekipa, akceptuje Ciebie, Firmę i jej Przeszłość…a także przyszłość.
– Są rzeczy, które możesz wymóc „firmowymi dekretami”…
– …ale Budowę Marki tak się nie robi
***eXample***
Popatrz na Hilton International Group. Najlepszy pracodawca. Zawodnicy, podobnie jak Home Depot…Uśmiechnięci, ale też Uważni, Zdeterminowani. Wiedzą po co są…
Wszystko jest cholernie naturalne w tej firmie…
Rozumiesz o co mi chodzi??
Nie można dekretami wymóc lojalności, zaangażowania i uśmiechu.
A z tego biorą się Miła Obsługa, Dokładność, Precyzja i Zaangażowanie.
…Tylko nie myśl, proszę, że jako szef/CEO zatrudnisz Specjalistę ds. Brandingu i on załata dziury w Managemen’cie.
Brand to unikalność, wyjątkowość, wyobraźnia…Takie rzeczy można zbudować ale firma też musi być sprawna w Zarządzie, Operacji Biznesowej, Produkcji, Logistyce i Finansach.
Wiem, że często firmy S&P500, korzystają z Całych Agencji Marketingowych…które im nakreślają plan działania Marki…Tylko, że to tak naprawdę jest „fasada marki”, Tam jest Wymóg/Brak Spójności/Brak Prawdziwego Uśmiechu…a klient…cholernie dobrze czuje Dobrą Atmosferę…
***Remedium***
Powiem Ci jak działam, jako Branding Specialist…
– Sprawdzam Stronę WWW i SoMe firmy/niektóre
– Rozmawiam z CEO/Osobą od Marketingu o tym jaka jest i jak widzi swoją firmę-markę
– Pytam o Background – o Przeszłość Firmy, Historię Produktu, Filozofię na Przyszłość
– Sprawdzam jaka jest atmosfera…tak – potrafię odróżnić prawdziwy Home Atmosfere od Wymuszonych Uśmiechów
– Buduję Branded Canvas – 21 punktów o waszej marce – Takie Memo Podsumowanie
– To początek…
– …potem Budowa Marki, Wdrażanie, Analiza Błędów, Obserwacja i Korekta Kursu
– Wyznaczamy „łącznika od marki” w Waszej Firmie
– Gadamy o SoMe, Customer eXperience i ogólnej strategii marketingowej marki
***Swag***
Opisałem Ci/Wam w sposób praktyczny kilka punktów o Marce. To część praktyczna…
…ale Sam proces budowy marki jest fajną sprawą, kreatywną.
Pomyśl o tym tak, że jesteś dzieckiem, jest morze i plaża a Ty masz za cel zbudować jak najfajniejszy „Zamek na piasku”.
Tym jest Twój brand…
Masz strukturę, bryłę, fosę i most.
Ale reszta…lots of fun!!
🙂 😉
***Wrapper***
Brand-Marka, to całość…
Ale nawet w tej całości można wyróżnić kluczowe elementy.
Tym elementem jest Front Line Person concept.
Tym elementem też jest „łącznik marki”.
Firmy bardzo często myślą o marce dopiero w fazie „stabilnego biznesu”. Po okresie Start-Up. Tak jest.
Ale w przypadku marki osobistej to wygląda trochę inaczej…Tutaj najlepiej siłę marki, przekaz i komunikację jest budować od razu.
Pomyśl o Tym 🙂
by Lucas
„Chains In Motion” Brand
😉 #KindnessPlayBook
PersonalBrand| Mindset | Strategy | Coaching
„Break Chains…Be theDisruptor..”
Zostaw odpowiedź